Τα δικαιώματά σου στην τράπεζα

Η τράπεζα είναι μέρος της καθημερινότητάς μας: εκεί μπαίνει ο μισθός, από εκεί πληρώνουμε λογαριασμούς, εκεί έχουμε το δάνειο ή την κάρτα. Οι περισσότεροι όμως δεν γνωρίζουμε ότι ο νόμος μάς δίνει συγκεκριμένα δικαιώματα ως πελάτες.

Σε αυτόν τον οδηγό συγκεντρώνουμε τα βασικά: τι δικαιούσαι, πώς προστατεύονται οι καταθέσεις σου και τι κάνεις όταν κάτι δεν πάει καλά.

Δικαιούσαι βασικό λογαριασμό με χαμηλό κόστος

Κάθε καταναλωτής που διαμένει νόμιμα στην Ευρωπαϊκή Ένωση δικαιούται λογαριασμό πληρωμών με βασικά χαρακτηριστικά: κατάθεση και ανάληψη μετρητών, πληρωμές, μεταφορές και χρεωστική κάρτα. Στην Κύπρο οι χρεώσεις του έχουν ανώτατο όριο €36 τον χρόνο, και λιγότερα αν κάνεις λίγες συναλλαγές ή τις κάνεις ηλεκτρονικά.

Η τράπεζα πρέπει να ανοίξει τον λογαριασμό ή να απορρίψει την αίτηση μέσα σε 10 εργάσιμες μέρες από την πλήρη αίτηση. Αν τον απορρίψει, πρέπει να σου εξηγήσει γιατί.

Δικαιούσαι να ξέρεις τι πληρώνεις

• Κατάλογος χρεώσεων. Κάθε τράπεζα δημοσιεύει τις χρεώσεις της. Σύγκρινε πριν ανοίξεις λογαριασμό ή πάρεις κάρτα.
• Ετήσια κατάσταση χρεώσεων. Για τον λογαριασμό πληρωμών σου, η τράπεζα σου δίνει κάθε χρόνο κατάσταση με όσα σε χρέωσε. Διάβασέ την: εκεί φαίνεται τι πληρώνεις χωρίς να το καταλαβαίνεις.
• Γραπτή πληροφόρηση πριν υπογράψεις. Για δάνεια και κάρτες, ζήτα γραπτώς το επιτόκιο, το συνολικό κόστος και όλες τις χρεώσεις.

Οι καταθέσεις σου είναι εγγυημένες έως €100.000

Οι καταθέσεις σε κάθε τράπεζα προστατεύονται από το Σύστημα Εγγύησης Καταθέσεων έως €100.000 ανά καταθέτη, ανά τράπεζα, μαζί με τους τόκους. Αν μια τράπεζα δεν μπορεί να επιστρέψει τις καταθέσεις, το Σύστημα πληρώνει μέσα σε 7 εργάσιμες μέρες.

Αν έχεις περισσότερα από €100.000, το όριο ισχύει για το σύνολο των καταθέσεών σου στην ίδια τράπεζα. Μοιρασμένα σε διαφορετικές τράπεζες, προστατεύονται ξεχωριστά σε καθεμία.

Αν δυσκολεύεσαι με το δάνειο

• Μίλα νωρίς, πριν χάσεις δόσεις. Οι τράπεζες εξετάζουν πιο εύκολα αναδιάρθρωση όταν ο πελάτης έρχεται πριν δημιουργηθούν καθυστερήσεις.
• Ρώτα για τις επιλογές σου. Μεγαλύτερη διάρκεια, προσωρινά χαμηλότερη δόση ή μετατροπή σε σταθερό επιτόκιο. Ζήτα πάντα γραπτώς το συνολικό κόστος κάθε επιλογής.
• Αν το δάνειό σου πουλήθηκε, μάθε ποια εταιρεία το διαχειρίζεται. Τα βασικά σου δικαιώματα δεν χάνονται με την πώληση, και οι εταιρείες διαχείρισης εποπτεύονται από την Κεντρική Τράπεζα.
• Κράτα γραπτό ίχνος. Κάθε συμφωνία και κάθε επικοινωνία, γραπτώς.

Δες πόσο αλλάζει η δόση σου με διαφορετικό επιτόκιο στο εργαλείο «Υπολογισμός δόσης δανείου», και πόσο σου κοστίζει ένα υπόλοιπο κάρτας στο «Πόσο σου κοστίζει η κάρτα;».

Αν έχεις παράπονο

Η διαδικασία

Τρία βήματα, με αυτή τη σειρά

1. Γραπτό παράπονο στην τράπεζα.Περιέγραψε το πρόβλημα, επισύναψε έγγραφα και κράτα αντίγραφο με ημερομηνία.
2. Περίμενε την απάντηση.Η τράπεζα πρέπει να εξετάσει το παράπονό σου και να σου απαντήσει γραπτώς.
3. Χρηματοοικονομικός Επίτροπος.Αν η απάντηση δεν σε ικανοποιεί ή δεν πάρεις απάντηση, μπορείς να προσφύγεις δωρεάν, συνήθως μέσα σε 12 μήνες από το παράπονο στην τράπεζα.

Ο Χρηματοοικονομικός Επίτροπος εξετάζει διαφορές με τράπεζες, ασφαλιστικές και άλλους χρηματοοικονομικούς οργανισμούς. Είναι μια γρήγορη και οικονομική εναλλακτική από τα δικαστήρια.